İptal ve İade Koşulları
İşlem Rehberi
Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi bize bilgi vererek ya da 0282 427 4747 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak (mesai saatleri içerisinde) iptal ettirebilirsiniz.
Sipariş iptal etme
işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.
Ödeme iadesi
İptal/İade ettiğiniz siparişlerinizin; iadesi onaylandıktan sonra 7 iş günü içerisinde para iadesi yapılmaktadır. Kredi kartıyla verilen siparişlerde; kartınızdan çekilen tutar iptal edilmekte ve aynı miktar kredi kartınıza yüklenmektedir. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde ise yapılan ödeme tutarı hesabınıza geri gönderilmektedir.
Ürün İadesi
Temel kural olarak
aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde turkiyeninpeyniri.com
'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade
edebilirsiniz.
* İade
ürünlerinizi mutlaka faturanızın alt kısmındaki iade bölümünü doldurarak fatura
ile birlikte gönderiniz.
** İade etmek istediğiniz
ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade
faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı
dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası
kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği
takdirde tamamlanamayacaktır.
385 SAYILI VERGİ USUL
KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!
Eğer vergi mükellefi
değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait
faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra
imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi
takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
Genel İade Şartları
Aşağıdaki Gibidir:
- İadeler mutlak surette
orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal
kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi
yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz
ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini
içeren bir not göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda MNG Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
İade Firma Kodumuz: 570601078 (Ürününüzü iade için gönderirken, MNG Kargo şubesine gittiğinizde, kargo görevlisine “İade Firma Kodumuzu” vermeniz yeterli olacaktır. ) (Adres: Cami Atik, Londra Asfaltı Cd No:73, 59300 Malkara/Tekirdağ)
Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibariyle iade
edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında,
açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn: kullanım
esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü
kulaklık vs.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar,
hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Her türlü kozmetik
ürünleri, kişisel bakım, sağlık ve güzellik gıda ürünleri iade edilebilmesi, ürünün
ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına
bağlıdır.
İade İşlemleri
Yukarıda belirtilen
şartlara uyan iadenizi; ürünün orijinal ambalajının hasar görmesini önleyecek
şekilde "Sağlam bir mukavva kutunun daha içine koyarak" tarafımıza
gönderdikten sonra iadeniz ulaştığında İade bölümü tarafından incelenir,
gerekirse ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için
gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin
süresi 3 ila 7 gün arasında değişmektedir. İade departmanı tarafından incelenen
iadeniz için sizinle irtibat sağlanarak, tercihinize göre yeni ürün gönderimi,
para iadesi veya hediye çeki oluşturulması işlemlerinden biri gerçekleştirilir.